A inteligência artificial deixou de ser apenas uma tendência para se tornar prioridade nas estratégias das empresas, mas um desafio fundamental ainda é pouco discutido: a infraestrutura. Segundo o Cisco AI Readiness Index, "85% das empresas reconhecem que suas redes ainda não estão preparadas para suportar aplicações de inteligência artificial", destaca Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall.
Essa falta de preparo impacta diretamente a experiência do cliente, que sofre com ligações interrompidas, lentidão e instabilidade. "O cliente não consegue identificar se a falha aconteceu na internet, na rede interna ou no computador do atendente. Para ele, quem falhou foi a empresa", explica Tahan, ressaltando a importância de garantir uma base tecnológica sólida antes de investir em soluções sofisticadas.
Muitas organizações aceleram investimentos em IA sem avaliar se a estrutura tecnológica suporta essa transformação. "Quando uma solução de IA é implantada sobre uma estrutura instável, ela acaba levando a culpa por falhas que não foram causadas por ela", afirma o executivo, que reforça a necessidade de estabilidade e continuidade para que a inteligência artificial entregue os resultados esperados.
Para Tahan, preparar a infraestrutura deve ser parte integrante da estratégia de qualquer projeto de transformação digital. "A qualidade da conectividade, da rede corporativa e dos equipamentos influencia diretamente a produtividade das equipes, a continuidade das operações e a experiência do cliente", destaca.
Ele alerta que, apesar da corrida pela inteligência artificial, nenhuma tecnologia consegue compensar uma estrutura inadequada. "Primeiro é preciso garantir estabilidade, disponibilidade e eficiência operacional. Depois, faz sentido adicionar mais inteligência, automação e velocidade", conclui.
A VTCall, empresa especializada em comunicação corporativa e automação, atua há mais de 26 anos ajudando organizações a modernizar a comunicação e otimizar operações, integrando telefonia, canais digitais e inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente.
